标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员7268：好评
一个脏，住几天多不打扫的，马桶盖是坏的，洗澡连个浴帘多没有，房间多处是发霉的，早餐品种少就算了还难吃，再这种客房要还那么贵，还叫什么宾馆，这环境50多不值
会员1807：好评
酒店位置不错，老城区中心，后面就是天主教大教堂，这几天一直有情侣在拍婚纱照，就是苦了新郎官，这么热的天还穿着西服革履的。往南走大约500米就是海边和栈桥，看一眼就可以了，拍个照留念。西边是中山路商业街，繁华地带。酒店设施不是很满意，起码的有线电视只能看中央1台，WIFI也是在很多客人反映后才修好的，但是速度不快，现在是网络时代，这个都不能保证，谁还愿意去住呢？希望酒店改善一下。
会员9743：好评
旅馆位置很好，可以步行去栈桥，附近的浙江路上有著名的教堂，每天都有好多新人在那里拍婚纱照。旁边就是一个大的购物中心。旅馆所在的建筑较老，所以房间都很小，我们住的是三楼，房间内部有一面是斜顶。